Política de privacidad
Versión del 5 de noviembre de 2026. Este texto está en revisión jurídica; los elementos marcados «a completar» se precisarán. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Esta política explica qué información personal recoge 9350-5840 Québec inc., que opera con el nombre BRAVUM («BRAVUM», «nosotros») a través de www.bravumrepair.com y del servicio B Repair, por qué, cuánto tiempo la conserva y cómo ejercer sus derechos. Se basa en la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec (modificada por la Ley 25) y en la Ley de protección de la información personal y los documentos electrónicos (PIPEDA) de Canadá.
1. Responsable de la protección de la información personal
Hedi Battini es la persona responsable de la protección de la información personal en BRAVUM. Para cualquier pregunta, solicitud o queja: support-brepair@bravum.ca.
2. Dos funciones distintas
- En el sitio de venta (www.bravumrepair.com), BRAVUM decide el uso de la información: es la responsable.
- En la aplicación B Repair, cada taller inscrito es responsable de la información de sus propios clientes (nombre, teléfono, correo, aparatos, reparaciones, fotos). BRAVUM la aloja y la trata por cuenta del taller, según sus instrucciones, y no la usa para otros fines. El cliente de un taller que desee ejercer sus derechos debe dirigirse primero a ese taller; le ayudaremos a responder.
3. Información recogida y finalidades
| Situación | Información | Para qué |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | nombre, correo, teléfono (opcional), asunto, mensaje, idioma | responder a su solicitud |
| Registro de prueba | nombre, correo, nombre del taller, plan elegido | crear y gestionar su cuenta de prueba y escribirle sobre ella |
| Suscripción de pago | identificadores de cliente y de suscripción de Stripe, estado de los pagos, facturas | facturar el servicio y llevar la contabilidad |
| Cuentas de la aplicación | nombre, correo, rol, contraseña (guardada con cifrado irreversible), segundo factor si está activado, registro de conexiones | dar acceso al servicio y protegerlo |
| Datos de los talleres | clientes, reparaciones, aparatos (incluido número de serie o IMEI), fotos, notas de voz, mensajes, stock | prestar el servicio al taller |
| Funcionamiento técnico | dirección IP, fecha y hora, páginas solicitadas, errores | seguridad (limitar abusos), diagnóstico de fallos |
No vendemos ninguna información personal. No usamos publicidad dirigida, ni herramientas de medición de audiencia, ni elaboración de perfiles. Solo recogemos lo necesario para las finalidades indicadas.
4. Consentimiento
Al enviar el formulario de contacto o crear una cuenta, usted consiente el uso descrito para esa finalidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiéndonos; esto puede impedir continuar el servicio que depende de él (por ejemplo, la cuenta).
5. Proveedores que tratan información por nuestra cuenta
- OVH Hosting Inc. (OVHcloud), Montreal, Canadá: alojamiento del servidor del sitio y de la aplicación.
- Stripe: pago de las suscripciones. Los datos de la tarjeta se introducen en Stripe; BRAVUM no los ve ni los conserva.
- Twilio SendGrid: envío de correos (respuestas, avisos de reparación); [A COMPLETAR POR HEDI: actualizar si el envío pasa por otro proveedor, por ejemplo el servidor de correo de bravum.ca].
- Twilio: envío de SMS de seguimiento de reparación, cuando el taller activa este canal.
- Unsplash: algunas fotografías ilustrativas se cargan desde images.unsplash.com, que recibe entonces la dirección IP del visitante.
Algunos de estos proveedores (Stripe, Twilio, SendGrid, Unsplash) pueden tratar información fuera de Quebec, en particular en Estados Unidos. Antes de cualquier comunicación fuera de Quebec, evaluamos la protección ofrecida y los obligamos por contrato a una protección adecuada. [A COMPLETAR POR HEDI: confirmar que los contratos y evaluaciones están hechos]
6. Plazos de conservación
- Mensajes del formulario de contacto: como máximo 24 meses después del último intercambio.
- Cuenta de prueba no convertida en suscripción: como máximo 12 meses después del fin de la prueba.
- Cuenta y datos de un taller suscrito: durante la suscripción y supresión en los 30 días siguientes al cierre de la cuenta, salvo obligación legal.
- Facturas y documentos contables: 6 años, como exigen las leyes fiscales.
- Registros técnicos: el tiempo limitado necesario para la seguridad y el diagnóstico.
[A COMPLETAR POR HEDI: validar estos plazos]
7. Seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado irreversible, accesos limitados según el rol, aislamiento de los datos de cada taller comprobado con pruebas automáticas, copias de seguridad diarias. Ninguna medida es infalible: corregimos sin demora cualquier fallo comunicado.
8. Incidentes de confidencialidad
En caso de incidente de confidencialidad (acceso, uso o comunicación no autorizados, pérdida), tomamos medidas para reducir el riesgo, llevamos un registro de incidentes y, si el incidente presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos a la Commission d'accès à l'information du Québec y a las personas afectadas, como exige la ley.
9. Sus derechos
Puede solicitar el acceso a su información, su rectificación, la retirada de su consentimiento, la supresión de su información o la desindexación, y obtener una copia de su información informatizada en un formato tecnológico estructurado y de uso común. Escriba a support-brepair@bravum.ca; respondemos en un plazo de 30 días. Para suprimir una cuenta de la aplicación B Repair: store.bravumrepair.com/suppression-compte.html.
Si nuestra respuesta no le satisface, puede dirigirse a la Commission d'accès à l'information du Québec o a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.
10. Cookies y almacenamiento local
Véase la política de cookies.
11. Aplicaciones móviles B Repair
Las aplicaciones B Repair (en preparación) muestran el mismo servicio que store.bravumrepair.com. No añaden publicidad ni seguimiento entre aplicaciones. La cámara solo sirve para fotografiar un aparato para un ticket o escanear una etiqueta; el micrófono, solo para grabar una nota de voz; las notificaciones, si las acepta, usan un identificador técnico del aparato.
12. Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio de esta política, con su fecha. En caso de cambio importante, informaremos a los titulares de cuenta por correo.